Заказы

Здравствуйте.
Делала заказ на семена петуний в начале декабря.
По условиям сайта менеджер сначала проверяет наличие, после этого высылает счет на оплату. По факту после оплаты оказалось, что некоторых позиций нет. Деньги вернули. Но и когда заказ получила, тоже оказалось, что пары позиций нет и один сорт лишний.
Разобрались. Опять вернули деньги за недостающие позиции.
25го декабря спросила перед отправкой нового заказа: когда смогу получить заказ самовывозом. Ответили: "среда-четверг". Я свои планы подстроила на четверг. Пишу в этот день:" во сколько можно заказ забрать?", А мне отвечают:"ваш заказ в пятницу собирать будут". Что за безответственное отношение?!